بسیاری از کسب و کارها دریافته اند که در دنیای امروز نمی توان تجارت الکترونیک را نادیده گرفت. اما بسیاری از این ها نمی دانند دقیقا باید برای داشتن مخاطب و کاربر که همان خریدار بالقوه است و همچنین تبدیل آن ها به خریدار بالفعل چه کنند؟ حتی بسیاری از آن ها معنای مفاهیمی کاربردی مانند تجربه کاربری و تاثیر تجربه کاربری در موفقیت فروشگاه اینترنتی را نمی دانند. آن ها فکر میکنند فقط باید یک سایت داشته باشند و غیر از آن با اصول مهم در طراحی و مدیریت و تولید محتوای سایت هیج آشنایی ندارند. از این رو این گونه افراد در زمینه تجارت الکترونیک شکست می خورند و نمی توانند در تجارت آنلاین کسب و کار خود را توسعه دهند.
